Valores organizacionais: por que eles são importantes para a empresa?

Você acha que um funcionário dará o melhor de si por uma empresa cuja missão ele não compartilha? Acredita que um usuário comprará um produto de uma marca que vai contra seus princípios? Ou que um investidor vai apostar na sua ideia se não tiver as mesmas crenças que estão por trás dela? Se a resposta for “sim” para qualquer uma dessas perguntas, então você desconhece a importância dos valores organizacionais.

Há décadas, a importância da cultura corporativa vem ganhando mais destaque, deixando para trás modelos autoritários e antiéticos. No lugar, ficaram companhias cujos valores se baseiam no respeito, confiança e benefício mútuo. Construir uma identidade corporativa, uma missão e uma visão que privilegiem o bem-estar de todas as partes é crucial para o sucesso de empresas no século XXI.

Segundo a organização Great Place to Work (GPTW), que divulga anualmente as Melhores Empresas para Trabalhar, os valores organizacionais podem ser definidos como “crenças e atitudes importantes para se aplicar ao negócio, com o objetivo de conectar a cultura organizacional aos processos internos e, assim, atrair cada vez mais talentos alinhados com os objetivos da empresa, além de reter aqueles que já atuam nela.”

Questões como transparência, sustentabilidade, inovação ou trabalho em equipe podem parecer muito intangíveis ou abstratos para ter um impacto real na sua empresa. Porém, a prática mostra que esses conceitos definem a personalidade do negócio e projetam uma imagem que a diferenciam da concorrência para consumidores, colaboradores, investidores ou fornecedores.

Você sabe quais são os valores organizacionais da sua empresa? Então continue a leitura para acompanhar alguns exemplos de companhias com uma cultura corporativa forte, bem como os benefícios de compartilhar esses conceitos com os consumidores.

ECOALF: sustentabilidade na moda

ECOALF, fundada e dirigida por Javier Goyeneche, é uma marca de moda espanhola sustentável, cujas roupas são feitas de materiais reciclados. Neste caso, podemos entender que sustentabilidade e inovação são os principais valores organizacionais da companhia.

A sustentabilidade representa um pilar fundamental, uma vez que a empresa nasceu em resposta à poluição e ao esgotamento dos recursos naturais do planeta. Seu objetivo é comercializar roupas 100% recicladas para as novas gerações, cada vez mais preocupadas com o meio ambiente.

Por outro lado, a inovação é aplicada diariamente ao transformar resíduos em roupas de alta qualidade. Cerca de 2.500 pescadores na Espanha armazenam o lixo que extraem das águas e entregam à ECOALF, que transforma esses detritos em fios. Da mesma forma, a empresa é fiel aos seus valores organizacionais e aposta em designs atemporais para que os clientes possam usufruir destas peças por um longo período de tempo, ignorando modas passageiras.

Apple: inovação disruptiva

“Inovação” é a palavra que melhor define a empresa de tecnologia Apple, fundada por Steve Jobs e cujo foco é satisfazer as necessidades de seus usuários, mesmo aquelas que eles nem sabem que têm.

Logo, seus valores organizacionais envolvem uma inovação para oferecer artigos e serviços de alta qualidade, como atendimento ao cliente, suporte técnico ou políticas internas da própria empresa. Sua cultura organizacional está ligada ao lema Think Different, oferecendo aos seus colaboradores alta flexibilidade de trabalho, estimulando o desenvolvimento de suas ideias e capacitando-os para que estejam atualizados com as novidades do setor.

Walmart: o cliente como epicentro

O Walmart é a maior empresa de varejo do mundo, um marco que alcançou graças aos seus valores organizacionais. Entre eles, o atendimento ao cliente: a companhia concentra toda a sua estratégia em proporcionar uma boa experiência de compra para seus consumidores. 

Por exemplo, a área de Marketing utiliza big data para personalizar ofertas para cada usuário, oferecendo exatamente o que ele procura. Já a área Comercial lançou o serviço de entrega ao domicílio e o “click and collect”, com o qual os usuários podem fazer suas compras online e retirá-las em quiosques automatizados. Por fim, o Walmart também se preocupa com a experiência no pós-venda e permite que os clientes troquem produtos que não atendam às suas expectativas sem precisar dar explicações.

Os benefícios de compartilhar os valores organizacionais

Walmart, Apple ou ECOALF são três de muitas empresas que entendem os benefícios de compartilhar os valores organizacionais sólidos e coerentes com seus clientes. Afinal, uma cultura organizacional com propósito, missão e visão bem definidos afeta positivamente as empresas de várias maneiras:

• Fidelização dos clientes. Um estudo publicado pela Accenture mostra que 83% dos brasileiros compram marcas alinhadas com seus valores pessoais. Eles dispensam companhias que preferem se manter neutras, dando preferência para aquelas que demonstram comprometimentos com causas e se colocam no mundo para além de seus produtos. 
• Motivação dos colaboradores. Quando os trabalhadores conhecem os valores de uma empresa e, acima de tudo, acreditam neles, ficam muito mais motivados. Não à toa, há pessoas que passam o tempo livre trabalhando para ONGs e projetos beneficentes sem receber por isso.
• Atração e retenção de talentos. O índice de rotatividade voluntária nas empresas brasileiras é de 24%, mas esse número cai para 7% entre as 150 melhores empresas para se trabalhar, segundo o GPTW.  Ou seja: compartilhar os valores organizacionais auxilia na atração e retenção de talentos. Isso tem um impacto maior nas novas gerações, como os GenZ: esse público coloca o propósito corporativo acima do salário.
• Fidelização dos stakeholders. 78% dos investidores da Geração Z apoiam ou financiam apenas empresas socialmente comprometidas, de acordo com a pesquisa Money Meets Moral da Swell Investing. Isso se traduz em lealdade às partes interessadas, uma vez que esta ligação à empresa estende-se, por sua vez, a outros grupos de interesse, como investidores, fornecedores ou consumidores. 
• Melhora a imagem da marca. Os valores da empresa são refletidos na reputação corporativa, pois colaboradores  e consumidores satisfeitos atuam como defensores da empresa. De acordo com o relatório From me to we: The rise of the purpose-led brand, da Accenture, metade da população reclama publicamente das marcas com as quais se decepciona e 47% deixa de comprar seus produtos ou serviços. Por outro lado, o Great Place to Work comparou 500 empresas brasileiras e aquelas que investem em clima organizacional são R$ 40 milhões mais lucrativas.
• Proporciona capacidade de adaptação. Em caso de crises ou situações incertas, ter valores organizacionais bem definidos ajudam a se adaptar e superar qualquer barreira. De acordo com o 2020 Global Marketing Trends, publicado pela Deloitte, as empresas construídas com fortes princípios relatam níveis de inovação 30% maiores.
• Gera maior rentabilidade. Com uma força de trabalho altamente preparada e comprometida e com um público-alvo fiel, os valores organizacionais levam a melhores resultados econômicos. Nesse sentido, o estudo Kantar Purpose 2020 revela que empresas com uma cultura organizacional forte aumentaram o valor de sua marca em 175%, duas vezes mais que a média.

Como você pôde observar, é fundamental construir valores organizacionais que definem sua empresa desde o início, pois é a partir disso que você poderá planejar outras ações para diferenciar sua empresa da concorrência.

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