Tipos de comunicação empresarial e como gerenciá-los

15/08/2023 | Santander Universidades

Você sabe quais são os tipos de comunicação empresarial existentes e as vantagens de uma comunicação eficaz? Antes de mais nada, vale dizer que tal aspecto afeta direta e indiretamente a imagem de qualquer organização. Isso porque uma boa gestão da comunicação externa e interna é essencial não apenas para manter o bem-estar dos funcionários, mas também para impulsionar o valor de uma marca no mercado. 

Neste artigo, vamos te mostrar alguns exemplos de comunicação corporativa bem-sucedida, assim como os benefícios que uma gestão eficiente pode trazer.

Tipos de comunicação empresarial: interna

Segundo Peter Drucker, pai da administração moderna e um dos mais importantes pensadores do século XX, 60% dos problemas de uma organização são causados por falhas na comunicação interna. Não é de se surpreender, portanto, que esse tipo de comunicação empresarial seja determinante para que haja um bom clima organizacional e para que os colaboradores tenham clareza sobre os objetivos da empresa. Além disso, uma política de comunicação interna eficiente é fundamental para modificar a cultura e colocar em prática a transformação digital no ambiente corporativo.

Um exemplo de empresa com comunicação interna de destaque é a Toyota e seu grupo de embaixadores conhecidos como Sakuras. Eles nada mais são do que colaboradores que trabalham de forma voluntária para acelerar o compartilhamento de informações relevantes na organização em seu processo de transformação digital, atuando como influenciadores digitais corporativos.

Os Sakuras contam com uma rede social interna, Yammer, para divulgar informações a todo o quadro de funcionários. Segundo Viviane Mansi, diretora de comunicação da Toyota, os Sakuras se constituem quase como um "departamento de comunicação estendido na multinacional", fazendo a diferença para o aprimoramento constante da comunicação corporativa e fortalecendo a construção da marca.

Outra gigante do setor automotivo também se destaca quando o assunto são estratégias diferenciadas de comunicação interna. Na Fiat, os colaboradores têm a chance de ser os primeiros a fazer um test drive nos novos modelos da marca antes mesmo do lançamento no mercado. Isso porque a empresa defende, entre seus valores, que os funcionários devem ser tratados da mesma forma que os clientes externos.

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Ferramentas de comunicação interna

Vale ressaltar que não basta apenas reconhecer a importância da comunicação interna: é  crucial saber como utilizar as ferramentas para canalizar as informações de interesse dos colaboradores. Graças às novas tecnologias, as empresas agora contam com um amplo leque de opções para otimizar esse tipo de comunicação empresarial:

  • Intranet: com ela, é possível compartilhar notícias e ter acesso às informações da empresa de modo muito mais simples. Uma boa intranet oferece um suporte de dados eficaz, colaborando também para o melhor desempenho dos funcionários.
  • Newsletters: trata-se de uma forma de comunicar novidades, eventos futuros e demais notícias de interesse da empresa com efetividade, além de transmitir os valores e metas corporativas.
  • Caixa de sugestões: sugestões, comentários, opiniões e propostas dos funcionários podem ser uma grande fonte de conhecimento para a empresa. Ouvindo-os por meio de uma caixa de sugestões, é possível identificar o que precisa ser melhorado segundo a visão deles.
  • Reuniões: as reuniões internas se apresentam como uma ótima ferramenta para impulsionar a comunicação interna, sendo um excelente espaço de debate para propor melhorias, informar, motivar, capacitar e desenvolver novos objetivos.

Tipos de comunicação empresarial: externa

Todas as estratégias dos diferentes tipos de comunicação empresarial têm como finalidade projetar uma imagem que favoreça a companhia e que promova seus produtos, serviços e atividades, de modo a ampliar sua visibilidade e competitividade no mercado. Daí a importância da comunicação externa para manter a reputação de uma empresa, impulsionar a marca, aumentar sua popularidade e não comprometer sua imagem.

Primeiro lugar no ranking das empresas com melhor reputação do Brasil por nove anos seguidos, a Natura promoveu, no segundo semestre de 2022, a campanha "O poder está nas nossas mãos".  Chamando a atenção do público para o aumento do desmatamento na Amazônia, a iniciativa contou com um telão instalado em Brasília que reproduzia, em tempo real, o número de árvores derrubadas na região amazônica, além de vinhetas exibidas na TV com mensagens direcionadas aos candidatos à eleição presidencial no país. 

Segundo Agenor Leão, vice-presidente de negócios da Natura Brasil, o objetivo era despertar nas pessoas o senso de urgência na preservação do meio ambiente e mostrar "o poder que elas têm nas mãos por meio de hábitos e escolhas que gerem impacto positivo, apoiando projetos a favor da floresta e também por meio do voto consciente".

Outro exemplo de comunicação externa de sucesso também vem da indústria de cosméticos. Eleito como uma das melhores campanhas publicitárias de 2022, o anúncio de Dia das Mães lançado pelo Boticário lançou uma reflexão sobre o esgotamento materno. De acordo com Marcela De Masi, diretora executiva de branding e comunicação das marcas do Grupo Boticário, a marca busca sempre "criar um legado positivo, propondo reflexões sobre temas relevantes para a sociedade". Nesse sentido, a proposta da campanha de Dia das Mães em 2022 era gerar mobilização e ressaltar a importância do apoio e empatia às mães.

Ferramentas de comunicação externa

Entre os tipos de comunicação empresarial, a comunicação externa de uma organização utiliza as seguintes ferramentas:

  • Eventos: conferências, lançamentos de produtos, congressos, entre outros são primordiais para divulgar as atividades da empresa e estabelecer relacionamentos de forma mais pessoal e direta. 
  • RSE: a responsabilidade social empresarial (RSE) é uma filosofia de compromisso com o meio ambiente, as condições de trabalho dos funcionários e as causas humanitárias. É algo que deve ser adotado se a empresa deseja posicionar sua marca e fidelizar clientes, uma vez que os consumidores hoje em dia não buscam apenas qualidade, mas também querem consumir produtos e serviços alinhados com seus valores. 
  • Patrocínios: os patrocínios consistem em oferecer apoio financeiro a uma causa alinhada com os valores e a cultura organizacional da companhia. Em troca, obtêm-se visibilidade e prestígio para a marca. 
  • Materiais de imprensa: artigos, comunicados à imprensa, entrevistas etc. Existem diferentes formas de melhorar a comunicação externa e de repercutir a mensagem de uma marca por meio da imprensa.
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Benefícios de contar com diferentes tipos de comunicação empresarial eficientes

Uma empresa com uma comunicação forte e eficaz terá funcionários mais engajados, o que contribui para a produtividade da equipe. De acordo com um estudo da consultoria Bain&Company, por exemplo, colaboradores engajados com a organização conseguem ser 44% mais produtivos do que um funcionário apenas satisfeito, enquanto o colaborador inspirado chega a ser 125% mais produtivo. 

Além disso, uma boa comunicação externa ajuda a empresa a aumentar sua visibilidade e se diferenciar da concorrência, mostrando o valor único atrelado à marca e fortalecendo sua identidade corporativa e a confiança dos clientes. Nesse sentido, o relatório Trust Barometer 2020, da Edelman, revela que os consumidores preferem adquirir produtos e serviços de marcas em que confiam, ainda que elas não tenham os melhores preços

Ou seja, a criação de uma estratégia de comunicação interna e externa é fundamental para que as organizações alcancem seus objetivos, pois ambos os tipos de comunicação empresarial têm um impacto significativo na produtividade e na lucratividade

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