Perguntas Frequentes: E-books, podcasts e outros conteúdos

Questões gerais

É muito fácil! Você precisa apenas de um endereço de e-mail que ainda não foi utilizado na plataforma:

  • Acede ao Cadastro
  • Preencha os seus dados em poucos minutos. Lembre-se de que a sua senha deverá ter no mínimo 10 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula e um número.
  • Aceite a política de privacidade e condições gerais e clica em “Registrar-me”.
  • Você receberá um e-mail para confirmar a sua conta (se não encontrar, verifique a caixa de SPAM ou lixo eletrônico)
  • Após a confirmação por e-mail, sua conta já estará ativa!

Em caso de erro, podes contactar-nos em Apoio e ajuda, explicando o erro e anexando capturas de tela para que possamos te atender com mais assertividade.

 

Os conteúdos do Learning Room estão disponíveis para todos os públicos. Não é necessário ser cliente Santander para acessá-los.

 

Não, todos os conteúdos são completamente gratuitos. Você poderá fazer download de 4 conteúdos por mês e acesso livre a todo o catálogo.

 

Em espanhol, inglês e portugués. Parte dos conteúdos estarão apenas en um dos 3 idiomas.

 

Qualquer usuário cadastrado no Santander Open Academy, de qualquer país, pode acessar os conteúdos do Learning Room.

 

Você pode acessar os conteúdos de qualquer dispositivo e tem à sua disposição livros digitais, vídeos, ebooks, audiolivros, podcasts e cursos.

 

Os conteúdos possuem diversos temas e áreas do conhecimento, como soft skills, liderança feminina, sustentabilidade, comunicação, marketing, tecnologia, entre outros.

 

Com o cadastro do Santander Open Academy, você poderá acessar até 4 conteúdos exclusivos ao mês e a todo o catálogo de acesso livre de forma ilimitada.

 

Não, durante o mês você pode baixar até 4 conteúdos e desde o momento em que você faça o download, você terá 21 dias para poder consumir.

 

Sem limite. Apenas é necessário que você faça o download do conteúdo online e terá 21 dias para seguir vendo o que baixou. Antes do período acabar, você irá receber um aviso caso necessite de mais tempo e poderá renovar quantas vezes quiser. E também poderá voltar a baixar o mesmo conteúdo acessando novamente o novo catálogo.

Você pode se conectar com até 6 dispositivos por vez. Estamos trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo para celular e em breve estará disponível.

 

Sim, se você quiser retornar um documento antes do vencimento do empréstimo, você pode fazê-lo para eBooks baixados usando o botão Retornar Empréstimo no aplicativo Learning Room e para livros em Streaming, no botão Retornar na área do usuário.

Não, o nosso catálogo é constantemente atualizado para:

  • Adicionar novos conteúdos.
  • Remover conteúdo desatualizado ou pouco utilizado.
  • Remover o conteúdo onde as licenças de propriedade intelectual disponíveis tiverem sido finalizadas.

Por estas razões, qualquer conteúdo pode ser adicionado ou removido a qualquer momento sem aviso prévio.

Se você encontrar um conteúdo interessante, te encorajamos a consumi-lo o mais rápido possível.

 

Não, o catálogo pode variar dependendo do país em que você está.

 

Formatos e dispositivos

Pode acessar a conteúdos multiformatos a partir de qualquer dispositivo, e tem à sua disposição vídeos, ebooks, audiobooks, podcasts e cursos.

 

Você pode se conectar desde 6 dispositivos ao mesmo tempo.

COMPUTADORES

Os requisitos mínimos que devem cumprir os computadores compatíveis com o serviço são os seguintes:

 

Windows

  • Microsoft® Windows® XP com Service Pack 3, Windows Vista® (32 bits ou 64 bits), Windows® 7 (32 bits ou 64 bits), Windows® 10 (32 bits ou 64 bits)
  • Processador Intel® Pentium® 500MHz
  • 128 MB de RAM
  • Resolução do monitor de 800x600

 

Mac

  • Power PC
  • Mac OS X v10.4.10 ou v10.5
  • Processador PowerPC® G4 ou G5 500MHz
  • 128 MB de RAM
  • Intel®
  • Mac OS X v10.4.10, v10.5 ou v10.6
  • Processador de 500MHz
  • 128 MB de RAM

 

Linux

  • Oficialmente sem suporte.
  • É possível instalar o ADE no linux usando o WINE e o executável para Windows.
  • O ADE no Linux não reconhece o arquivo de licença urllink.acsm, você deve arrastar este arquivo para o ADE assim que o programa estiver aberto.

 

Versões e navegadores do Adobe Flash suportados

  • Janelas
  • Microsoft Internet Explorer 10 ou superior, Mozilla Firefox, Google Chrome para Windows
  • Adobe Flash® Player
  • Mac
  • Apple Safari, Mozilla Firefox
  • Adobe Flash® Player

 

DISPOSITIVOS MÓVEIS

Também é possível acessar a plataforma por meio do aplicativo de celular de Santander Learning Room, disponível para Android e iOS.

 

APP Santander Open Academy

O aplicativo permite acessar a qualquer título disponível no catálogo e descarregá-lo para o seu dispositivo móvel com um único clique.

O aplicativo é otimizado para dispositivos Android e iOS e aprimora a experiência do usuário com sua interface simples e fácil de usar.

A partir do aplicativo você pode navegar no catálogo, ler online e baixar livros para ler sem conexão com a internet.

O leitor que inclui o aplicativo permite personalizar a leitura alterando o tipo, tamanho e espaçamento da letra. Além disso, permite ajustar o brilho da tela e selecionar a cor do fundo.

Você pode conectar até no máximo 6 dispositivos diferentes, iniciando a leitura em qualquer um deles e continuando em outro, retomando exatamente onde parou.

 

Para visualizar o título no leitor do APP, é necessário pressionar o botão Download/descarregar na seção Empréstimos.

O título será baixado e disponibilizado na seção Downloads. Localize o título e clique nele para abri-lo no leitor e começar a ler.

Se quiser personalizar a leitura, clique na página que está visualizando para abrir o menu com as diversas opções que o leitor apresenta:

  • Menu do aplicativo: usado para navegar entre as diferentes seções do aplicativo.
  • Barra de progresso: indica o número de páginas lidas em relação ao número total de páginas.
  • Índice e marcadores: mostra os diferentes capítulos que o livro contém e os diferentes marcadores que o usuário adicionou durante a leitura.
  • Configurações: permite ao usuário alterar a cor de fundo, iluminação, tipo de fonte, tamanho e espaçamento entre linhas.
  • Motor de busca: permite localizar palavras dentro do livro.
  • Marcadores: permite adicionar diferentes espaços reservados durante a leitura.

 

O aplicativo permite sincronizar até 6 dispositivos diferentes, iniciando a leitura em qualquer um deles e continuando em outro, retomando-o exatamente onde parou.

Se você começar a ler em um dispositivo móvel e quiser continuar lendo em outro dispositivo móvel, siga estas etapas:

  1. Instale o aplicativo no dispositivo móvel onde deseja continuar a leitura.
  2. Ative o aplicativo com seu nome de usuário e senha.
  3. Vá para a seção Downloads e toque em Sincronizar dispositivo. O título baixado no outro dispositivo móvel aparece automaticamente nele e você pode continuar lendo de onde parou.

Para que o processo de sincronização seja bem-sucedido, é necessário que todos os dispositivos de leitura sejam autorizados com o mesmo nome de usuário e senha.

 

Opções de conteúdo

O botão "Pré-visualização" de alguns recursos permite ao usuário visualizar parte do conteúdo do livro antes de emprestá-lo, desde que a editora permita.

 

DRM é a sigla para gerenciamento de direitos digitais ou gerenciamento de direitos digitais em espanhol. O DRM é um sistema de gestão de direitos digitais que permite proteger o livro contra cópias e redistribuições não autorizadas, com o objetivo de salvaguardar os direitos dos autores e editores.

 

O botão "Visualizar" é usado para acessar os recursos que estão disponíveis em bancos de dados externos.

 

Não você não pode. Você pode votar em quantos livros quiser que estejam disponíveis no catálogo, mas cada livro só pode ser votado uma vez.

 

Não. O administrador da plataforma deve revisá-lo e aprová-lo como um comentário adequado para ser exibido.

 

Sim. Há uma seção na coluna à direita da ficha descritiva com diversos ícones de redes sociais para compartilhar a leitura.

 

Download de livros

Os passos para baixar, transferir e ler um ebook no seu E-reader dependerão do modelo do seu dispositivo e se ele possui conexão à Internet ou não. 

Para transferir livros eletrônicos para outros dispositivos compatíveis com Adobe DRM, você precisa autorizar esses dispositivos para o seu Adobe ID através do Adobe Digital Editions. Lembre-se de que o seu dispositivo deve ser compatível com a tecnologia Adobe DRM.

Passos:

  1. Inicie o aplicativo Adobe Digital Editions.
  2. Conecte o dispositivo ao computador pessoal. Use o cabo e as instruções de conexão fornecidas pelo fabricante do dispositivo.
  3. Se o dispositivo for compatível com Adobe DRM, o Adobe Digital Editions o detectará automaticamente e o exibirá na seção Dispositivos da janela principal.
  4. Selecione o dispositivo no menu Dispositivos do Adobe Digital Editions:
    • No menu "Dispositivos", clique em "Opções do dispositivo" e selecione a opção "Autorizar dispositivo"
    • O Adobe Digital Editions exibirá uma janela com informações sobre a autorização.
    • Ao clicar no botão "Autorizar dispositivo", o Adobe Digital Editions se conectará brevemente à Internet para verificar seus dados e, se estiverem corretos, exibirá uma mensagem de confirmação indicando a conta Adobe ID à qual o dispositivo foi vinculado.

 

INSTALAÇÃO

Os passos para baixar e instalar o Adobe® Digital Editions (ADE) são os seguintes:

  1. Clique no seguinte link: http://www.adobe.com/es/solutions/ebook/digital-editions/download.html para acessar o site do ADE.
  2. Para baixar o aplicativo do ADE, clique no link Windows ou no link Macintosh, dependendo se você possui no seu computador o sistema operacional Windows ou Mac Os, respectivamente.
  3. Uma vez baixado, localize o arquivo e clique duas vezes sobre ele. Aparecerá uma janela de instalação. Clique no botão Executar.
  4. A página do Contrato de licença será aberta. Selecione a caixa Aceito os termos da licença e, em seguida, clique no botão Avançar.
  5. No novo formulário, selecione os atalhos que deseja instalar no seu computador e clique no botão Avançar.
  6. No próximo formulário, localize a localização no seu computador em que deseja instalar o ADE (você pode deixar o endereço padrão). Depois de selecionar o diretório, clique no botão Instalar.
  7. Em seguida, o processo de instalação do ADE será iniciado. Depois de concluída a instalação, clique no botão Fechar.
  8. Uma janela será aberta indicando que a instalação foi bem-sucedida. Clique no botão Concluído.
  9. E o aplicativo ADE já será aberto.

 

AUTENTICAÇÃO DA ADE

Você pode obter um Adobe ID clicando no seguinte link: Obter um Adobe ID. Autenticar nossa instalação permitirá que você possa ler eBooks em até 6 dispositivos diferentes (computador pessoal, laptop, leitores de eBooks ou eReaders etc.).

Esses dispositivos também devem ser autenticados com nosso Adobe ID. Se não autenticarmos a instalação "Adobe ID", ela será anônima e os eBooks comprados NÃO poderão ser transferidos para outros dispositivos.

Os passos para autenticar nosso Adobe Digital Editions, uma vez que o tenhamos instalado, são os seguintes:

  1. Abra o Adobe Digital Editions
  2. Vá para o menu Ajuda > Autorizar computador…
  3. No formulário autorizar computador:
    • No menu suspenso Provedor, selecione Learning Room.
    • No campo ID do provedor, insira o usuário com o qual você acessa a plataforma.
    • No campo Senha, insira a senha com a qual você acessa a plataforma.
  4. Clique no botão Autorizar
  5. Deveremos repetir os passos indicados em cada computador no qual quisermos ler os eBooks.

Nota 1: sobre proteção DRM: Qualquer eBook que tenha sido lido ou baixado ANTES da ativação de um Adobe ID deixará de funcionar uma vez que ativemos nosso Adobe ID.

Nota 2: sobre proteção DRM: Qualquer eBook que tenha sido lido ou baixado com um Adobe ID DIFERENTE ao nosso deixará de funcionar com nosso Adobe ID.

Não consigo encontrar o arquivo do eBook após baixá-lo.

 

Os livros eletrônicos oferecidos em empréstimo são protegidos pelo sistema de gerenciamento de direitos digitais da Adobe DRM, portanto, é necessário que o e-reader seja compatível com esse sistem.

No caso de o Adobe Digital Editions não reconhecer seu e-reader, pode ser devido às seguintes causas:

  1. O dispositivo não é compatível com o Adobe DRM:
    • Verifique na documentação do fabricante se o dispositivo é compatível com o Adobe DRM.
    • No site da Adobe, você pode consultar uma lista de dispositivos compatíveis com o Adobe DRM.
    • Os dispositivos Kindle da Amazon não são compatíveis com o Adobe DRM
  2. O dispositivo é compatível com o Adobe DRM, mas não é compatível com o programa Adobe Digital Editions. Alguns fabricantes oferecem programas ou métodos alternativos para alguns de seus modelos:
    • O modelo PRS-T1 da Sony deve usar o programa "Reader" da Sony em vez do programa Adobe Digital Editions.
    • Os modelos PRS-T2 e PRS-T3 da Sony permitem inserir as informações da sua conta Adobe ID no dispositivo, para que seja possível baixar os livros diretamente do navegador do dispositivo.
  3. O dispositivo é compatível com o Adobe DRM e o Adobe Digital Editions, mas não foi conectado corretamente ao computador pessoal: Siga as instruções do fabricante do dispositivo para conectá-lo corretamente ao computador pessoal.

 

Quando você baixa um livro, o sistema gera um arquivo URLLink.acsm que deve ser aberto com o programa Adobe Digital Editions. Normalmente, a abertura do arquivo no Adobe Digital Editions é feita automaticamente, mas às vezes pode aparecer uma mensagem de erro indicando que não é possível abri-lo porque não é um tipo de arquivo compatível ou está danificado. Essa mensagem é exibida quando o Windows associou erroneamente os arquivos acsm ao programa Adobe Reader e tenta abri-los com ele, em vez de associá-los e abri-los com o programa Adobe Digital Editions.

É possível modificar esse comportamento permanentemente alterando o aplicativo com o qual os arquivos acsm são abertos por padrão no seu computador, para isso:

  1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo URLLink.acsm.
  2. Selecione a opção "Propriedades".
  3. Na guia "Geral", clique no botão "Alterar" ao lado de "Abrir com".
  4. Escolha "Adobe Digital Editions" ou indique ao Windows, por meio do botão "Procurar", em qual pasta o Adobe Digital Editions está instalado em seu computador (normalmente na localização C:\ProgramFiles\Adobe\Adobe Digital Editions 2.0).

Outra possibilidade, embora não tenha um efeito permanente, é a seguinte:

  1. Inicie o programa Adobe Digital Editions.
  2. Localize o arquivo URLLink.acsm que você baixou e arraste-o para o Adobe Digital Editions.

 

Esse erro ocorre porque a conta com a qual você está tentando visualizar o livro não é a correta. Você deve desautorizar essa conta e autorizar o Adobe Digital Editions com seu ID da Adobe.

 

Para desautorizar sua conta do Adobe Digital Editions, siga estas etapas:

Mac Os

  1. Abra o Adobe Digital Editions.
  2. Pressione a seguinte combinação de teclas Command - Shift - D para desautorizar o Adobe Digital Editions.
  3. Clique no botão Desautorizar.
  4. Abra novamente o Adobe Digital Editions e selecione Autorizar meu computador no menu Ajuda.
  5. Insira seu ID e senha da Adobe.
  6. Baixe novamente o livro.

 

Windows

  1. Abra o Adobe Digital Editions.
  2. Pressione a seguinte combinação de teclas Ctrl - Shift - D para desautorizar o Adobe Digital Editions.
  3. Clique no botão Desautorizar.
  4. Abra novamente o Adobe Digital Editions e selecione Autorizar meu computador no menu Ajuda.
  5. Insira seu ID e senha da Adobe.
  6. Baixe novamente o livro.

 

Para corrigir esse erro, você deve desautorizar a conta do Adobe do seu dispositivo e autorizá-la novamente.

 

Esse problema é resolvido desautorizando a conta do Adobe do dispositivo que você está usando e autorizando-a novamente.

 

Às vezes há problemas de comunicação com o servidor de licenças da Adobe ao devolver um empréstimo. O livro foi devolvido corretamente, mas não foi excluído da sua biblioteca. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o livro em sua biblioteca do Adobe Digital Editions e excluí-lo.

 

Este erro ocorre quando há um erro de autorização na conta do Adobe Digital Editions que você está usando. Para ler o livro, você precisa desautorizar a conta e autorizá-la novamente com seu ID da Adobe.

 

Isso acontece porque, para visualizar o livro eletrônico, você precisa inserir seu ID da Adobe no Adobe Digital Editions.

 

Para visualizar o livro, verifique se a hora e a data do seu dispositivo estão corretas. Há também um limite de tempo de 5 minutos desde o momento do download até que seja importado para a biblioteca do Adobe Digital Editions. Se esse tempo for excedido, essa mensagem aparecerá.

 

Este erro ocorre quando a Adobe não autorizou corretamente sua conta ao se registrar. Você deve entrar em contato com eles para verificar o motivo da não autorização.

 

Esse problema ocorre quando ocorre um erro no download do arquivo urllink.acsm. Exclua-o do seu dispositivo e faça o download novamente.