Llei de Serveis Digitals (DSA)
Aquesta pàgina conté informació important sobre el Reglament (UE) 2022/2065 del Parlament Europeu i del Consell del 19 d'octubre de 2022 relatiu a un Mercat Únic de Serveis Digitals (en endavant, "Llei de Serveis Digitals" o "DSA" per les seves sigles en anglès Digital Services Act).
DESTINATARIS ACTIUS
D'acord amb l'article 24.2 de la DSA, les plataformes en línia han de publicar informació sobre la mitjana mensual de destinataris del servei actius a la Unió Europea. El càlcul s'ha de basar en una mitjana mensual dels destinataris que hagin participat en el servei almenys una vegada en els últims 6 mesos. Vegeu l'últim informe aquí.
PUNT DE CONTACTE PER A AUTORITATS DELS ESTATS MEMBRES, COMISSIÓ EUROPEA, JUNTA EUROPEA DE SERVEIS DIGITALS I ELS USUARIS DELS NOSTRES SERVEIS D'INTERMEDIACIÓ
D'acord amb els articles 11 i 12 de la DSA, el punt de contacte designat a efectes de notificacions generals relatives a aquesta normativa és el següent: formulari de contacte
A través del punt de contacte esmentat anteriorment poden contactar tant les autoritats dels estats membres, la Comissió Europea, la Junta Europea de Serveis Digitals i qualsevol usuari destinatari dels nostres serveis.
L'idioma en què es podran realitzar les comunicacions serà l'anglès i el castellà, no obstant això, en cas que es realitzi en un altre idioma intentarem donar resposta sempre que sigui possible, en cas contrari per defecte es respondrà en l'anglès.
Addicionalment al canal esmentat anteriorment, els usuaris dels nostres serveis d'intermediació podran utilitzar com a canal alternatiu per a les comunicacions el següent apartat de correu postal: Ciutat Grup Santander. Avda de Cantabria s/n, Santander Universitats, 28660 Boadilla del Monte (Madrid).
INFORME DE CONTINGUTS IL·LEGALS
D'acord amb els articles 16 i 22 de la DSA, els representants governamentals, els alertadors fiables, així com qualsevol usuari destinatari dels serveis, poden utilitzar el següent formulari per notificar-nos sobre contingut il·legal.
A diferència del formulari del apartat anterior que és el punt de contacte general, en el formulari que s'indica en aquest apartat és possible denunciar contingut específic que sigui il·legal per alguna raó. Els diferents motius pels quals es pot denunciar un contingut es poden trobar en un desplegable dins del formulari, i versan sobre diferents temes, com la violació de drets de propietat intel·lectual, contingut que generi discurs d'odi o contingut fraudulent, per posar uns exemples. També es sol·licita la URL d'on es troba el contingut específic perquè es pugui identificar amb facilitat. En últim lloc s'inclou un espai en blanc en el qual incloure els motius i proves que mostrin la il·legalitat del contingut perquè puguem prendre una decisió que sigui adequada. Si la informació proporcionada és insuficient es denegarà la denuncia.
La denúncia del contingut pot ser anònima o és possible incloure una adreça de correu electrònic. En el cas d'incloure una adreça de correu electrònic, li donarem avís de recepció de la notificació i posteriorment l'actualitzarem amb la decisió que es prengui al respecte de la notificació sempre que estigui permès per la llei.
En el cas de ser un alertador fiable que desitgi denunciar un contingut, aquest haurà d'indicar la seva condició de "alertador fiable" a la pestanya corresponent del formulari, així com completar el camp "Email" amb la seva adreça de correu electrònic oficial. En aquest sentit, els alertadors fiables garanteixen al enviar el formulari que disposen de l'autoritat legal necessària per enviar el requeriment corresponent.
RECURSOS CONTRA RESOLUCIONES: SISTEMA INTERNO DE RECLAMACIONES
L'article 20 de la DSA estableix l'obligació de facilitar als usuaris destinataris dels nostres serveis accés a un sistema intern de gestió de reclamacions en el qual es pot sol·licitar un recurs contra una resolució mitjançant el següent formulari.
A continuació s'indiquen els casos en què hem pogut cometre un error i podria apel·lar-se la nostra resolució en conseqüència:
- En el cas que haguem retirat, bloquejat l'accés o restringit la visibilitat d'un contingut per considerar-lo il·legal.
- En el cas d'haver suspès total o parcialment alguna compte als destinataris dels serveis quan es doni alguna de les circumstàncies que impedeixin seguir oferint aquest servei, com pot ser el pagament d'una quota per optar i accedir al contingut ofert pel servei.
- En el cas d'haver suspès total o parcialment alguna compte als destinataris dels serveis per incompliment de les Condicions Generals o Termes del Servei.
- En el cas d'haver suspès, finalitzat o restringit d'alguna altra manera la capacitat de monetitzar la informació proporcionada per un destinatari del servei (o de no fer-ho).
En el cas que es realitzi un recurs per algun dels motius indicats anteriorment, s'ha d'aportar informació i proves suficients que ens permetin reavaluar la sol·licitud de forma adequada. En cas que les proves aportades siguin suficients i corroborin la sol·licitud, procederem a revertir la nostra decisió. En cas contrari, denegarem la sol·licitud novament.
En tot cas, aconsellem que el recurs es realitzi com a màxim dins dels 6 mesos següents a la recepció de la resolució inicial.
En últim lloc, informem als destinataris dels serveis que, com a alternativa o de forma addicional, tenen dret a seleccionar qualsevol organisme de resolució extrajudicial certificat pel Coordinador de Serveis Digitals en l'Estat Membre corresponent per realitzar les reclamacions i recursos necessaris. Aquesta informació estarà disponible a la pàgina web destinada a l'efecte per la Comissió Europea. Com a prestador d'aquests serveis, col·laborarem amb el Coordinador per tractar de resoldre la disputa, no obstant això, recordem als destinataris que la decisió d'aquest organisme no és vinculant per a nosaltres ni per al sol·licitant. Addicionalment o de forma supletòria, es pot recórrer a la via judicial de l'Estat Membre corresponent en tot cas.
INFORMES DE TRANSPARÈNCIA
D'acord amb l'article 15 i 24 de la DSA, les plataformes en línia tenen l'obligació de publicar, almenys una vegada a l'any, un informe relacionat amb la moderació de continguts a efectes de transparència.