Missão, visão e valores de uma empresa: o que são e como defini-los

Zig Ziglar, escritor, vendedor e palestrante motivacional, afirma que “se as pessoas gostam de você, elas te escutarão, mas se elas confiarem em você, farão negócios com você”. Nesse sentido, missão, visão e valores de uma empresa são três conceitos muito importantes que permitem às organizações definir quem são, quais são seus objetivos e qual é a forma de alcançá-los. 
De fato, segundo artigo da Harvard Business Review, “as empresas que desfrutam de um sucesso duradouro têm valores e um propósito que permanecem inalterados, enquanto suas estratégias e práticas se adaptam incessantemente ao mundo em mutação. Esses dois ingredientes são o adesivo que une a organização conforme ela cresce, se descentraliza, se diversifica e se expande”. 

Definir a missão, visão e valores de uma empresa é fundamental para estabelecer o caminho para o sucesso e os pilares da estratégia de mercado. Quer saber mais sobre tais conceitos e aprender a defini-los? Acompanhe, então, a leitura deste artigo. 

A missão da empresa

A missão de uma empresa é definida como sua principal razão de existir — ou seja, qual é seu propósito ou objetivo e qual é sua função na sociedade. Sendo assim, é ela que permite estabelecer a base do plano de negócios, bem como a construção de estratégias de mercado coerentes, uma vez que qualquer decisão para alcançar uma meta futura deve ser tomada levando em conta a missão. 

Uma missão bem definida deve ser curta, concisa e de fácil compreensão para o público-alvo, além de responder a perguntas como “o que fazemos?”, “por que fazemos?” e “para quem fazemos?”, procurando se diferenciar da concorrência. De fato, a missão deve se tornar uma inspiração para os colaboradores.

Confira abaixo exemplos da missão de algumas empresas:

• Airbnb: indica que seus clientes se sentirão em casa e não terão que se preocupar com nada durante suas viagens. 

“Criar uma plataforma de viagem de ponta a ponta que cuidará de cada parte de sua viagem. Enquanto trabalhamos para alcançar esse objetivo, focamos em construir para o futuro, promover um crescimento sólido e sustentável e criar novos negócios de sucesso a longo prazo.”

• Apple: possui um evidente foco nos usuários e na oferta de produtos e serviços de excelente qualidade. 

“Criar os melhores notebooks do mundo, liderar a revolução da música digital e definir o futuro dos dispositivos móveis".

• Google: destaca seus objetivos de forma simples e clara.

“Organizar as informações do mundo para que sejam universalmente acessíveis e úteis para todos.”

• Patagonia: sua missão evidencia o desejo de criar produtos de alta qualidade, sem comprometer o meio ambiente. 

“Criar o melhor produto, não causar danos desnecessários, usar o nosso negócio para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental.”

• McGraw Hill: percebe-se que o mais importante para a empresa é fazer com que estudantes tenham acesso ao conhecimento de que necessitam.  

“Acelerar a aprendizagem por meio de experiências intuitivas, participativas, eficientes, eficazes e baseadas em pesquisa.”

A visão da empresa

Embora sejam conceitos diferentes, é comum confundir a missão e a visão de uma empresa. Enquanto a missão, como já vimos, é a razão de existir de uma organização, a visão se refere ao percurso que a empresa está trilhando e a seus objetivos de médio e longo prazo. 

A visão possibilita definir o caminho a ser seguido para atingir metas. Para isso, deve representar de forma clara e realista os princípios que conferem identidade à empresa e responder a perguntas como “o que queremos alcançar?”, “para onde estamos indo?”, “onde queremos estar no futuro?” e “como vamos alcançar isso?”. Diferentemente da missão, a visão pode ter uma definição mais extensa; porém, prefira a concisão, de modo a destacar os pontos que realmente importam. 
Abaixo, você confere os exemplos da visão das empresas citadas anteriormente:

• Airbnb: sua visão consiste em oferecer serviços de hospedagem no mundo todo, tanto para hóspedes como para anfitriões. 

“Pertencer a qualquer lugar.”

• Apple: sua visão é estar sempre na vanguarda de seu mercado de atuação. 

"Acreditamos que devemos fazer produtos excelentes e focar na inovação.”

• Google: bastante ambiciosa e grandiosa, sua visão é nada menos que disponibilizar  a seus usuários todas as informações existentes no mundo. 

“Garantir o acesso às informações do mundo todo em um só clique.”

• Patagônia: seu grande objetivo é ser uma empresa 100% responsável do ponto de vista social e ambiental.

“Fazer da Patagonia uma empresa totalmente responsável.”

• McGraw Hill: seu objetivo é fazer com que estudantes do mundo todo possam ir além, tanto individual quanto coletivamente, por meio do conhecimento .

“Aflorar o potencial de cada estudante.”

Os valores da empresa

Os valores de uma empresa complementam sua missão e visão. São os princípios em que se baseiam suas ações e decisões. Definem as diretrizes sobre as quais a companhia trabalha e têm influência direta no crescimento corporativo, dinâmica de trabalho, atendimento ao cliente, reputação da marca e consciência social e ambiental do negócio. 

Os valores da organização devem pautar o comportamento ético da empresa e de seus funcionários, além de ser coerentes com a missão e a visão. Eles devem responder às perguntas “como somos?”, “no que acreditamos?” e “como é nossa cultura organizacional?”. 
Aqui estão os exemplos dos valores das organizações abordadas neste artigo:

• Airbnb: “campeão da missão, ser um anfitrião, simplificar, cada quadro importa, abrace a aventura.” 
• Apple: “excelência, foco, crescimento e inovação.”
• Google: “aprendizagem, sucesso e inclusão.”
• Patagonia: “simplicidade, utilidade, minimalismo e conexão com a natureza.” 
• McGraw Hill: “compromisso, eficiência, usabilidade e efetividade.”

Por que é importante definir a missão, visão e valores de uma empresa?

Como se pode observar, definir a missão, visão e valores de uma empresa é fundamental hoje em dia. Esses três conceitos permitem estabelecer a estrutura e as metas de uma organização, assim como sua cultura, seu papel na sociedade e sua atuação diante de qualquer decisão ou problema. Em resumo, são os pilares sobre os quais um negócio é construído.
Para redigir, elaborar ou mesmo readaptar a missão, visão e valores de uma empresa, é muito importante contar com as ferramentas e habilidades necessárias no ambiente de trabalho. Frente às rápidas mudanças do cenário atual, é imprescindível se manter atualizado e conhecer as necessidades dos funcionários, do mercado e dos clientes. Somente assim é possível alcançar todos os objetivos. 

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