¿Cómo deben vestirse los empleados de una empresa? ¿De qué forma se saluda a un cliente cuando llama o acude a la empresa? ¿Qué medio de comunicación se debe utilizar internamente? Todas estas preguntas se responden en el protocolo empresarial.
En este sentido, el protocolo empresarial no solo abarca una serie de formalidades superficiales, sino que también establece un conjunto de normas y buenas prácticas para mejorar las relaciones sociales y corporativas y proyectar una imagen sólida. Teniendo en cuenta su importancia en el ámbito empresarial, no es de extrañar que, según el informe Uncovering talent, de Deloitte, el 29% de los encuestados admita que esconde aspectos de su identidad y que limita su autoexpresión a causa de la cultura organizacional. Además, un 82% de los trabajadores afirma que esconder aspectos de su apariencia es importante en su desarrollo profesional.
Si quieres saber qué es un protocolo empresarial y qué contiene, sigue leyendo.
El protocolo empresarial es un documento que establece una serie de normas internas de conducta que se aplican en una organización en función de cada contexto en el que actúa.
Las principales características del protocolo empresarial son las siguientes:
La finalidad del protocolo empresarial es crear una imagen corporativa uniforme y establecer normas de actuación dentro de la propia compañía, así como con otros stakeholders.
El contenido del protocolo empresarial varía de una empresa a otra, pero suele contemplar aspectos como los siguientes:
Cabe mencionar que el contenido del protocolo empresarial tiene un límite en cuanto a derechos de los trabajadores, como el derecho a la intimidad, a la propia imagen y a la no discriminación, entre otros. Por este motivo, los trabajadores deben ser especialmente cuidadosos cuando elaboran este tipo de documentos y encontrar un equilibrio entre una buena imagen corporativa y los derechos de los propios empleados.
La elaboración de un protocolo empresarial es una tarea compleja que requiere pasar por varias fases como las siguientes:
Dar una buena imagen corporativa y tener una organización eficiente depende, en gran medida, de la existencia del protocolo empresarial. No se trata de que se dé una buena apariencia, sino de que cada persona se sienta valorada. Por ello, saber cómo elaborar un protocolo empresarial y cómo adaptarlo a los cambios resulta fundamental para cualquier profesional.
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