Campañas digitales: qué son y cómo lograr que funcionen

26/05/2021 | Santander Universidades

El entorno online tiene cada vez mayor presencia en la vida de las personas. El e-commerce gana terreno a las tiendas físicas en materia de consumo, las redes sociales experimentan un crecimiento constante, tanto en el número de usuarios como en el tiempo de dedicación, e internet se ha consolidado como la principal fuente para consultar la oferta de productos o las opiniones sobre una marca. Por todos estos motivos, las empresas están aunando esfuerzos para fortalecer las campañas digitales. 

Este proceso se desarrolla de manera constante y rápida. Por ejemplo, de acuerdo con eMarketer, la inversión en publicidad digital aumentará en 2024 hasta los 691.220 millones de dólares. Este incremento supone un 13,2% más que el año pasado, cuando el mercado experimentó un crecimiento anual del 10,7%. Y los datos de Statista apuntan a que, de aquí a 2027, el gasto en campañas digitales alcanzará los 910.500 millones de dólares. 

¿Cuál es el objetivo de estas inversiones? Las empresas aspiran a que los mensajes alcancen a la mayor parte de los 5.350 millones de usuarios en línea que hay en el mundo (el 66,2% de la población), según el informe Digital 2024 de We Are Social. La meta es conseguir que parte de las 6 horas y 40 minutos que los usuarios dedican al mundo virtual los destinen a sus marcas. Una meta que cada vez es más complicada debido a la feroz competencia del mercado. 

Sin embargo, a pesar de que hay muchos profesionales especializados en marketing digital, todos cuentan con las mismas oportunidades y tan solo es necesario comprender y aplicar las técnicas adecuadas para que las campañas digitales triunfen. ¿Quieres conocer los 5 factores más importantes a tener siempre en cuenta, antes de lanzar tu próxima campaña digital? Te lo contamos todo.

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¿Qué es una campaña digital?

Las campañas digitales son acciones de marketing diseñadas para promocionar productos, servicios o marcas utilizando medios digitales, como internet, redes sociales, correos electrónicos y otros canales en línea. Es decir, las campañas digitales son la ejecución de las estrategias del plan de marketing en el entorno online y tienen como objetivo principal alcanzar al público objetivo de manera efectiva. En este sentido, pueden adoptar diversas formas, desde anuncios pagados en Google o campañas SEO para posicionar el contenido de manera orgánica hasta acciones de email marketing o lanzamiento de una nueva app móvil. 

El éxito de su aplicación hoy día se debe a la creciente digitalización del consumo. No obstante, las campañas digitales también aportan numerosas ventajas respecto al marketing offline:

  • Alcance global, sin restricciones geográficas ni limitaciones horarias. 

  • Segmentación y personalización de los mensajes, puede adaptarse para satisfacer las características específicas de la audiencia objetivo.

  • Flexibilidad para adaptarse de forma constante a lo largo de la campaña. 

  • Resultados medibles, muy útiles para perfeccionar el plan de marketing. 

  • Menor inversión y un mayor retorno de la inversión (ROI).

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¿Qué tipos de campañas digitales existen?

Ahora bien, las campañas digitales no se reducen a anuncios en internet. De hecho, existen varios tipos de campañas digitales en función de los objetivos específicos que la marca desea lograr. A continuación, te presentamos las más comunes:

  • Campañas de concienciación de marca. Son las diseñadas para aumentar el reconocimiento y la familiaridad de la marca entre el público objetivo. Puede ser, por ejemplo, una campaña de publicidad programática con un vídeo corporativo de la empresa. 

  • Campañas de generación de leads. Están centradas en capturar información de contacto de clientes potenciales interesados en los productos o servicios de la empresa. Un ejemplo sería un anuncio en Instagram con promociones especiales para nuevos usuarios que se den de alta en la web. 

  • Campañas de ventas directas. Este tipo de campañas digitales están orientadas a convertir los clientes potenciales en clientes mediante la promoción de ofertas o descuentos específicos. Por ejemplo, una campaña de email marketing dirigida a esos nuevos leads conseguidos en la campaña de captación de redes sociales. En esta acción, para incentivar la compra, se recuerda los descuentos disponibles. 

  • Campañas de retargeting. Se trata de llegar a las personas que ya han interactuado previamente en línea con la marca, con el objetivo de volver a involucrarlas y fomentar la conversión. Ten en cuenta que, en la primera interacción, solo se produce el 8% de las conversiones, según datos de Ranktracker. Por este motivo, es importante insistir. Para ello, se puede emplear un anuncio display que, utilizando los datos de navegación del usuario, muestra la publicidad de la marca visitada en las siguientes páginas por las que navegue. 

  • Campañas de contenido. Están enfocadas en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer, informar y educar a la audiencia sobre temas relacionados con la marca o la industria. Es lo que se conoce como inbound marketing. Dentro de esta tipología, se incluirían la creación de un blog de la marca, videotutoriales sobre temas de interés del target o infografías explicativas en redes sociales. 

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¿Cómo hacer una campaña digital? 5 factores a tener en cuenta

Configurar y poner en marcha campañas digitales es realmente sencillo en la actualidad. Cualquier persona puede lanzar su propia campaña en tan solo unos clics. Sin embargo, para obtener un ROI rentable, es necesario tener experiencia y conocimientos de marketing digital. 

Factores como el texto, las imágenes empleadas o la segmentación, que incluye aspectos como el rango de edad o la ubicación seleccionada, pueden influir en los resultados de tus campañas digitales. Descubre los cinco factores que son indispensables y que debes tener en cuenta a la hora de lanzar cualquier acción de marketing online, sin importar su naturaleza u objetivo. 

Público objetivo y buyer persona

Identificar el público objetivo y el buyer persona es el factor más determinante a la hora de alcanzar buenos resultados en las campañas digitales. Pero, para ello, primero hay que conocer las diferencias entre ambos conceptos. Por un lado, el público objetivo, también conocido como target, es el grupo de personas al que se dirige el producto y se acota en función de factores sociodemográficos. Por el otro, el buyer persona consiste en la representación del cliente ideal, construido a partir de datos obtenidos de clientes reales.

Definir a quién quieres dirigirte, con todo lujo de detalles, es esencial. Por ello, es importante concretar el público objetivo al máximo para luego analizar, crear y precisar el buyer persona. De esta forma, podrás aplicar segmentaciones que permitan impactarlos de manera más personalizada y, así, optimizar la campaña al máximo.

Por ejemplo, el periódico El País, a través de una plataforma de análisis de audiencia, realizó un examen en profundidad de sus usuarios. De este modo, pudieron identificar qué contenido resultaba relevante para cada uno de sus lectores. De esta manera, pueden mostrar de forma personalizada lo que cada lector quiere ver. El resultado es que logró 308.000 interacciones de suscriptores durante los primeros 25 días del servicio y una interacción media diaria del 71% de los suscriptores. 

Objetivo de la campaña digital

Definir el objetivo de las campañas digitales es fundamental para diseñar una estrategia que permita lograrlo: aumentar el número de conversiones durante un tiempo determinado, conseguir leads cualificados, incrementar el número de visitantes de nuestra web, aumentar el número de seguidores en redes sociales, etc. Es decir, primero debes preguntarte qué quieres conseguir con la campaña antes de concretar cómo hacerlo. 

En el caso de la campaña "Share a Coke" de Coca-Cola, la principal meta era aumentar las ventas en Australia, donde la marca había perdido cuota de mercado. Para ello, rediseñaron las latas y botellas incorporando nombres propios. De este modo, lograron una conexión más cercana con el consumidor. El éxito fue tal que la idea fue exportada a más de 80 países durante siete años. En total, se personalizaron más de 1.000 nombres y se vendieron más de 15 millones de botellas con nombres. Incluso en redes, la campaña se convirtió en trending topic mundial.

Mobile Marketing

A la hora de diseñar campañas digitales, además de diferentes objetivos, tendrás que determinar qué formato y canales vas a emplear. No es lo mismo preparar una campaña de retargeting a través de email marketing o de captación de clientes mediante anuncios en redes sociales, que poner en marcha una campaña reputacional a través de displays en internet. 

Sin embargo, sea cual sea el canal elegido, hay un aspecto que no puedes olvidar: las campañas digitales deben ser responsive. Es decir, se tienen que adaptar a todos los dispositivos para obtener buenos resultados. En este sentido, en el estudio Digital 2024 se da un dato relevante: el 98,1% de los ciudadanos acceden a Internet con su smartphone. 

De este modo, los móviles pueden ser un buen punto de partida para el contacto con tu público objetivo. Un buen ejemplo es la marca de cosmética La Maison Valmont. La firma ha aprovechado el potencial de los smartphones para llegar a su target. ¿Cómo lo hace? La empresa ha desarrollado un sencillo y personalizado análisis del cutis. De esta forma, cada usuario puede descubrir qué necesita su piel y qué productos son los más idóneos para esta. Para ello, los interesados solo tienen que abrir su cámara del móvil y utilizar la herramienta de escaneo basada en inteligencia artificial.

Test A/B

Con las campañas digitales, es necesario comprobar qué tipo de anuncios funcionan mejor. El Test A/B es una herramienta que permite evaluar cómo se comportan los usuarios. De este modo, podrás optimizar las piezas publicitarias y la estrategia de comunicación de la empresa. 

Por ejemplo, la empresa de formación Data 36 puso en marcha este modelo. Para ello, realizaron dos versiones de landing page a uno de sus cursos online. En la primera, aparecía una descripción de 1.500 palabras y un vídeo. En la segunda, el texto era de 4.000 palabras y contenía 4 vídeos. ¿Cuál crees que funcionó mejor? Tras tres semanas, la opción más extensa casi duplicó el número de conversiones, con un aumento del 96% en el número de inscritos en la lista de espera. 

Creatividades

Es fundamental que tanto el diseño de los anuncios como el texto que lo acompaña sean originales e innovadores. Asimismo, debes acercarte a tu audiencia de una forma poco invasiva, para no interferir negativamente en su experiencia. De ahí la importancia de ajustar las campañas digitales al público objetivo. Y es que el 80% de los internautas prefieren ver anuncios personalizados a genéricos, de acuerdo con Transformance

En KFC recibieron tres galardones en la XXIV edición de los Premios Nacionales de Creatividad por la creativa campaña ‘Breaded cars’. Aprovecharon la tormenta de polvo sahariano que sacudió España en 2022 para retar a sus consumidores. Quien acudiera con el coche cubierto de barro, y con el nombre de la marca sobre el barro, disfrutaría de dos tiras de pollo gratis.

Aprende a diseñar campañas digitales desde 0

Como has podido observar, para que las campañas digitales tengan éxito es necesario tener en cuenta varios factores. No se trata de suerte, detrás de cada acción de marketing exitosa hay un trabajo profesional de investigación, creación, prueba y error. El marketing digital tiene cada vez más influencia en los mercados, por lo que la demanda de profesionales en campañas digitales es también cada vez mayor. 

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Fuentes 

 

Publicado originalmente el 26 de mayo de 2021 y actualizado el 26 de febrero de 2024.

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