Comunicação assertiva no trabalho: como melhorar as relações interpessoais

Você sabia que as empresas com funcionários mais conectados são 25% mais produtivas? É o que revela o relatório da McKinsey, Colaboração digital para uma força de trabalho de manufatura conectada, que evidencia o desafio que as empresas enfrentam atualmente em termos de estratégia e comunicação eficaz.

Ter relações interpessoais sólidas no ambiente profissional depende de diversos fatores, entre eles o aprimoramento de processos e de canais de comunicação. Outro ponto importante é a comunicação assertiva no trabalho. Para isso, é essencial dispor de boas habilidades para interagir e se comunicar de maneira efetiva, clara e direta, porém sem recriminar, confrontar ou desqualificar ninguém.

Daí a importância de entender o próprio papel no processo de comunicação para melhorar as relações profissionais e pessoais e, com isso, aumentar os resultados da empresa.

O que é comunicação assertiva no trabalho?

Segundo a doutora em ciências sociais e professora da ESPM e FIA Business School, Fátima Motta, assertividade é “a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas”. Assim, uma pessoa assertiva conta com um alto grau de empatia e uma boa gestão das emoções, além do domínio da linguagem corporal. 

De fato, a linguagem corporal desempenha um papel muito importante no processo comunicativo. Afinal, como aponta o estudo de Albert Mehrabian, 55% do que dizemos é comunicado de forma não verbal. Portanto, a postura corporal, os gestos, o tom de voz e o olhar devem sempre caminhar lado a lado com a atitude respeitosa, a escuta ativa e a tranquilidade que caracterizam uma comunicação assertiva no trabalho. 

Isso porque o principal objetivo da assertividade é transmitir uma ideia de forma clara, amigável e empática, o que a diferencia justamente da comunicação passiva e agressiva. Enquanto a primeira tende a evitar qualquer situação incômoda – gerando, por isso mesmo, frustração e prejudicando as relações interpessoais –, a comunicação agressiva não leva em conta os interesses e os sentimentos da outra parte.

Sem dúvidas, as atitudes passiva, agressiva e assertiva são três maneiras diferentes de lidar com uma mesma situação. Embora nem sempre seja fácil aplicá-la, já que muitos fatores entram em jogo, a comunicação assertiva no trabalho é a mais eficaz e a que mais contribui para a manutenção de relações saudáveis. Afinal, por meio dela, conseguimos encontrar um equilíbrio entre os nossos interesses e direitos e os do nosso interlocutor, criando um espaço de respeito e cordialidade diante de situações difíceis.

3 técnicas de comunicação assertiva no trabalho

Quais são as técnicas existentes para praticar a assertividade? Confira algumas delas.

Técnica do nevoeiro

Consiste em diminuir a tensão de uma conversa, dando parcialmente razão ao outro, porém sem deixar de lado sua posição. É uma boa maneira de lidar com críticas e evitar conflitos diretos. 

Frases como “é verdade o que você está dizendo aqui”, “você tem razão nesse ponto” e “concordo quando você diz que…” vão te ajudar a chegar a um meio-termo antes de expor seu argumento.

Técnica da pergunta assertiva

Esse método de comunicação assertiva no trabalho consiste em assumir que uma eventual crítica que você recebe pode ser positiva. Tendo isso em mente, você deve formular uma pergunta para saber como pode melhorar. Assim, é possível contornar a situação, sem questionar a outra pessoa, colocando-se ao lado dela em busca de uma solução comum. 

Imagine, por exemplo, que seu superior diga a você: “este relatório está mal feito”. Se quiser colocar em prática a técnica da pergunta assertiva, você pode responder: “como você acha que eu devo refazer esse trabalho para que o resultado saia melhor?”.

Técnica do disco riscado

Trata-se de manter sua posição repetindo a mesma frase diante de pedidos e demandas indesejadas, mas sem agressividade verbal e com um tom de voz tranquilo.

Digamos, por exemplo, que você está negociando suas férias com um colega e ele pergunta: “você se importaria de me ceder tal semana de outubro?”. Ao que você responde: “me desculpe, mas já estou com tudo planejado para esses dias”. No entanto, seu colega insiste em ligar para tentar te fazer mudar de ideia. Nesse caso, você pode aplicar a técnica do disco riscado e, sem levantar o tom de voz, repetir: “me desculpe mesmo, mas já estou com tudo planejado”.

Benefícios da comunicação assertiva no trabalho

A capacidade de se comunicar de modo efetivo e empático não só possibilita estabelecer relações interpessoais mais estáveis e saudáveis e maior cooperação dentro da equipe, como também traz outras vantagens, entre elas:

• Melhores negociações: a assertividade permite acordos mais vantajosos para todos os lados graças à escuta e à compreensão do que está acontecendo no entorno e das necessidades e interesses da outra parte.
• Liderança mais efetiva: 30% dos funcionários acreditam que seus gestores não fomentam uma cultura de comunicação transparente e aberta, o que pode afetar o desempenho, o trabalho e a motivação da equipe. Nesse sentido, com uma comunicação assertiva no trabalho, muitas demissões poderiam ser evitadas.
• Melhor clima organizacional: boas habilidades comunicativas entre os membros de uma equipe promovem um ambiente mais colaborativo, com menos tensões e mal-entendidos.

Aprimore suas habilidades de comunicação

A comunicação assertiva no trabalho é uma ferramenta cada vez mais útil na vida profissional. Aprender a transmitir nosso ponto de vista e nossos interesses, sem jamais menosprezar a outra parte, é uma habilidade interpessoal valiosa que colabora diretamente na eficiência da empresa. Daí a importância de desenvolver esse tipo de competência, tanto para a sua vida pessoal quanto para a sua carreira.

Nesse sentido, O Banco Santander está lançando 5.000 vagas para o Curso Santander | Business for All 2024. Este programa, destinado a pessoas que desejam aprimorar suas habilidades empresariais, foi elaborado pelos melhores especialistas da Harvard Business School Publishing, uma das instituições de ensino mais prestigiadas do mundo.

Durante nove semanas, você terá acesso a um programa de formação 100% online no qual irá adquirir novos conhecimentos e habilidades essenciais para desenvolver sua carreira profissional. Além disso, com base nos seus objetivos profissionais, você poderá escolher um dos seguintes cursos propostos:

• Business Fundamentals: aprenda conceitos essenciais de marketing, finanças, negociação e experiência do cliente.

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Disponíveis em inglês, espanhol e português (Brasil), todos os cursos são ministrados por especialistas altamente qualificados e gratuitos para os beneficiários. Para se candidatar, não é preciso ter diploma superior nem ser cliente do Banco Santander.

Neste curso, você irá desenvolver todos os conhecimentos e habilidades necessárias por meio de conteúdos sob demanda, debates virtuais em sessões ao vivo com mentores e facilitadores de aprendizagem, interação com colegas de turma, exercícios e ferramentas com as quais poderá compartilhar os conhecimentos adquiridos em seu dia a dia de trabalho. Ao fim do curso, você receberá um certificado da Harvard Business School Publishing.

Tem mais de 18 anos e quer desenvolver habilidades-chave para fazer a diferença em seu ambiente profissional? Inscreva-se, então, no Curso Santander | Business for All 2024. E lembre-se: sendo ou não selecionado,  nunca deixe de aprender.