"O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e a inteligência ganham campeonatos." Esta importante frase foi dita por Michael Jordan, que sabia perfeitamente a importância de um time unido para alcançar os objetivos traçados. O mesmo pode ser dito dentro das empresas, o que explica o foco em evitar conflito organizacional: ter um bom ambiente de trabalho é o mais importante para 40% dos trabalhadores, segundo o estudo Índice de Medição de Empregados (IMEA), da Alares.
No entanto, trabalhar com outras pessoas sem que surjam problemas é praticamente impossível, ainda mais considerando que o Brasil é o 10º país com semana de trabalho mais longa, com média de 39,5 horas. Sendo assim, a resolução de disputas é crucial para criar um bom ambiente de trabalho, aumentando a produtividade e o desempenho da empresa.
Segundo dados levantados pelo Great Place to Work, companhias que fazem uma boa gestão de clima organizacional possuem rotatividade três vezes inferior ao restante do mercado, 7% a mais de lucro e retorno financeiro três vezes mais atraente para os acionistas. Logo, todos saem beneficiados quando registram-se menos problemas e conflito organizacional.
Um conflito organizacional é qualquer tipo de problema que surge dentro de um ambiente profissional e está estritamente relacionado a questões trabalhistas. Por isso, é importante não confundir um conflito real com reações pessoais ou temperamentais.
Considerando que esse tipo de questão pode surgir a qualquer momento, as empresas valorizam profissionais que saibam contornar problemas do dia a dia e que estejam focados em trabalhar em equipe de forma mais eficiente, encontrando soluções rápidas para as adversidades que surgirem.
Porém, é importante dar um passo atrás e entender alguns dos motivos mais comuns que levam ao conflito organizacional:
Embora não exista uma fórmula que evite todo tipo de conflito organizacional, existem meios de preveni-lo. Por exemplo:
Ao aplicar medidas corretas, os gestores podem ver uma redução no conflito organizacional. Porém, esses problemas podem surgir inesperadamente, o que faz com que seja por muito difícil agir a tempo. Nesse caso, resta apenas encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Esse processo fica um pouco mais fácil ao seguir as orientações abaixo:
Exemplos de disputas trabalhistas são abundantes em quase todas as empresas. Aprender a identificá-los e resolvê-los é crucial para garantir o bom funcionamento das organizações.
Confira a seguir alguns exemplos de conflito organizacional e suas possíveis soluções.
A resolução de um conflito organizacional tornou-se uma questão importante para as empresas. As estatísticas não mentem: segundo um levantamento feito pela Universidade de Warwick, no Reino Unido, funcionários felizes são 12% mais produtivos que os demais. Já a Universidade da Califórnia (EUA) mostrou uma alta de 37% nas vendas e três vezes mais criatividade daqueles funcionários que se encontram satisfeitos em seu ambiente de trabalho.
A prevenção e mediação, além de uma boa formação, são as armas mais poderosas para evitar um conflito organizacional. Inteligência emocional, liderança, empatia, comunicação, tomada de decisão ou negociação são algumas das soft skills ou habilidades socioemocionais para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho, sobretudo na gestão de equipes.
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