O que é roleplay no ambiente de trabalho

Uma pesquisa da Aberj apontou que 52% das pessoas sofrem de ansiedade no ambiente de trabalho. O cansaço foi um dos estados emocionais mais destacados, mas os principais responsáveis desse número alarmante foram a falta de empatia, apontada por 89% dos entrevistados, e de escuta. Por isso, essas competências estão ganhando cada vez mais importância no atual mercado de trabalho, marcado pela transformação digital e pela procura de novas competências transversais.

Quer saber como melhorar a capacidade de “colocar-se no lugar do outro” para aumentar a sua produtividade ou a da sua empresa? Então você precisa saber o que é roleplay. Essa técnica de dramatização permite melhorar esta competência essencial, bem como as relações interpessoais e habilidades socioemocionais a fim de solucionar alguns conflitos trabalhistas. Continue a leitura deste artigo para conferir o que é roleplay e sua importância dentro do ambiente corporativo.

O que é roleplay?

Esse método foi idealizado pelo psiquiatra e psicossociólogo Jacob Levy Moreno em 1946 e é inspirado no teatro de improviso. Inicialmente, o roleplay (ou RPG) surgiu como um tipo de psicoterapia, conhecida como psicodrama ou dramatização. Através do psicodrama, os pacientes não apenas falam sobre os eventos que lhes causam desconforto, mas também podem criar cenários fictícios para expressar suas reações espontaneamente.

Logo, quem sabe o que é roleplay entende que essa é uma representação de papeis em que os participantes tornam-se atores. Ou seja, eles se colocam no lugar de outras pessoas e “contracenam” em uma situação imaginária previamente estabelecida.

Durante a simulação, os integrantes podem trocar de papeis para conhecer diferentes perspectivas de um mesmo problema. Afinal, o objetivo é recriar questões que afetam as pessoas, permitindo uma reflexão e melhor compreensão das próprias emoções. Graças a essas representações, são desenvolvidas habilidades como empatia, resolução de problemas e capacidade de adaptação.

O que é roleplay e como aplicá-lo?

Mahatma Gandhi disse que "três quartos das misérias e mal-entendidos do mundo desaparecerão se nos colocarmos no lugar de nossos adversários e entendermos o ponto de vista deles". A verdade é que ver as coisas por outra perspectiva é sempre enriquecedor. Por isso, conhecer o que é roleplay é o primeiro passo para aplicá-la em diversos âmbitos, desde o profissional ao educacional.

Salas de aula

A dramatização em sala de aula é uma ferramenta de aprendizagem ativa que permite a assimilação de conteúdos de forma mais prática e prazerosa. Nesse caso, os alunos viram “atores” e cabe ao professor fornecer as ferramentas necessárias para a encenação.

É uma técnica aplicável a todos os níveis de ensino, incluindo universidades, pois aumenta a motivação e o interesse dos alunos. Ao mesmo tempo, melhora competências como a empatia e o trabalho em equipe.

Um exemplo de dramatização em sala de aula é a simulação de um julgamento. Isso é benéfico especialmente para estudantes de Direito, que podem aprimorar suas habilidades e assimilar conceitos. Depois, o professor compartilha suas visões e, junto com a turma, analisa e comenta os atos representados. 

Entrevistas de emprego

A dramatização também pode ser usada para conseguir um trabalho, seja em entrevistas de emprego ou até mesmo na preparação do candidato. Com a ajuda de terceiros, a pessoa pode simular uma série de perguntas possíveis para treinar respostas. 

Por outro lado, os recrutadores que sabem o que é roleplay podem usar essa técnica por meio de dinâmicas de grupo. Nesse caso, é proposto um cenário em que os candidatos discutem entre si para resolver um problema, focando sempre no trabalho em equipe e na resolução de conflitos.

Um exemplo de dinâmica de grupo é o exercício da ilha deserta, em que o grupo se coloca no lugar de náufragos em uma ilha deserta e devem colaborar para sobreviver. Esta técnica permite que os recrutadores observem o desempenho do candidato em um cenário hipotético para saber se ele possui competências importantes como a empatia, o trabalho em equipe, a liderança, a proatividade ou a tomada de decisão.

Afinal, os conhecimentos técnicos estão perdendo espaço para as habilidades socioemocionais. Dados do LinkedIn mostram que as hard skills podem ajudar a chamar a atenção de um recrutador, mas são as soft skills que ajudam a conseguir o emprego: 45% de todos os empregos anunciados no LinkedIn Premium mencionam a importância das habilidades de comunicação. E mais de 61% dos profissionais dizem que as soft skills no local de trabalho são tão importantes quanto o conhecimento técnico.

Atendimento ao cliente

O roleplay no atendimento ao cliente é essencial para aprender a lidar com as diferentes situações que podem surgir no dia a dia, podendo ser o diferencial no fechamento ou não de um negócio. Um levantamento da McKinsey mostrou que 70% da experiência de compra se baseia na forma como os consumidores se sentem tratados, enquanto o CX Trends Report 2021, da Zendesk, mostrou que 49% dos clientes de empresas esperam que os agentes de relacionamento sejam empáticos.

Ou seja: gestores que sabem o que é roleplay e usam a técnica podem ter resultados melhores. Por exemplo, pode simular uma situação em que o cliente está insatisfeito e irritado porque o produto não atendeu às suas expectativas. Neste caso, dois funcionários assumem os papeis de consumidor e fornecedor para reproduzir possíveis cenários. Ao se colocar no lugar do cliente, o colaborador entende melhor suas preocupações e necessidades.

Negociações

Uma pesquisa realizada pela National Comorbity Survey Replication (NCS-R) mostrou que 60% dos brasileiros têm medo de falar em público, enquanto apenas 8% sabe se expressar plenamente. Essa não é uma exclusividade do país: o ato de falar em público está entre os campeões no ranking mundial de medo das pessoas. Felizmente, a dramatização pode ajudar a driblar esse problema e lidar com situações incertas, como negociações. 

Saber o que é roleplay permite que a pessoa pratique na frente de um espelho ou diante de um pequeno público para melhorar seu medo de palco, analisar diferentes cenários de negociação e entender melhor a posição da outra parte. Assim, ela ganha autoconfiança e antecipa as possíveis alternativas da outra parte para construir a melhor estratégia e chegar a um acordo. 

Como realizar uma atividade de roleplay e quais são seus benefícios

Qualquer pessoa pode usar a dramatização para melhorar sua capacidade de empatia e se colocar no lugar dos outros. Saber o que é roleplay não basta. É preciso usar a técnica da seguinte forma: 

• Analise a ideia inicial para ver se ela se encaixa na técnica de dramatização, definindo objetivos e o problema a ser tratado.
• Desenhe funções e cenários. É fundamental pré-definir todos os papeis e o cenário, que deve ser o mais realista possível, sem perder de vista o tema escolhido. 
• Comece a o roleplay. Depois de desenhar funções e distribuir os papeis, dê início a atividade. Lembre-se de escolher um ambiente seguro e no qual os participantes se sintam confortáveis, sendo que ninguém pode ser obrigado a participar. Também é preciso ter alguém para conduzir o roleplay, como um professor, gestor ou recrutador. 
• Reflita e analise o que aconteceu e o que foi sentido durante a atividade. Aqui, o objetivo é chegar em uma solução aceita pela maioria.

Deu para ver que o roleplay tem muitas aplicações, sendo uma técnica eficaz para trabalhar a empatia, aumentar a autoconfiança diante de situações desconhecidas e melhorar a resiliência. Saber o que é roleplay também permite melhorar as habilidades de escuta e comunicação, bem como a interação social e a capacidade de tomar decisões complexas.

A verdade é que é fundamental desenvolver estas e outras competências profissionais, como a inteligência emocional, a liderança ou a criatividade. Isso é válido sobretudo no ambiente de trabalho, onde as empresas valorizam cada vez mais estas habilidades socioemocionais.

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