¿Qué es la evaluación del desempeño y qué tipos existen?

Más del 50% de los profesionales que trabaja desde hace más de cinco años en una misma empresa no recibe una valoración de su desempeño, según datos del Informe sobre evaluación del desempeño y ambiente laboral de Infojobs. Sin embargo, la ausencia de una cultura del feedback tiene como consecuencia la desmotivación de los trabajadores y, en determinados casos, un mal ambiente laboral. 

Por esta razón, resulta fundamental evaluar el desempeño, con el objetivo de conocer el rendimiento de la plantilla y medir el talento. A continuación, te explicamos qué es la evaluación del desempeño, qué tipos hay y por qué esta herramienta es tan importante para una empresa y para sus colaboradores. 

¿Qué es la evaluación del desempeño?

La evaluación del desempeño es un proceso por el que se mide la competencia y eficiencia de los trabajadores de una empresa en relación con la ejecución de sus tareas dentro de la organización durante un determinado periodo de tiempo. 

El objetivo es conocer cómo contribuye realmente cada empleado a las metas de la empresa y cómo mejorar su rendimiento. Por lo tanto, la evaluación de desempeño es una herramienta esencial para los responsables de recursos humanos, ya que permite gestionar y optimizar la plantilla, así como anticipar problemas que pueden existir, como la desmotivación o un malestar laboral, para solucionarlos. 

Una vez que se ha realizado lo que es la evaluación del desempeño, se elabora un informe en el que se analiza el rendimiento de cada empleado, de cada departamento y de la empresa en su conjunto, con el objetivo final de detectar fortalezas, debilidades y habilidades a mejorar. 

Tipos de evaluación del desempeño

El mismo informe de Infojobs, mencionado anteriormente, sostiene que, de los profesionales que reciben feedback, solo un 14% lo obtiene al terminar un proyecto, mientras que un 73% lo recibe en un plazo cercano a seis meses o un año. 

Este procedimiento, de gran importancia para una empresa, se puede realizar de diferentes formas, las cuales se pueden combinar. En este sentido, entre los principales tipos de evaluación del desempeño, destacamos: 

Evaluación del desempeño de tipo directo

En primer lugar, encontramos la evaluación de desempeño de tipo directo, que se divide en varios subtipos que son los siguientes: 

• Evaluación por un superior: es la evaluación más tradicional. Los responsables de un departamento realizan la evaluación de sus subordinados. 
• Evaluación por compañeros o de pares: como el nombre indica, los compañeros del mismo nivel jerárquico se evalúan entre sí de forma constructiva para mejorar. 
• Evaluación por subordinados: en este caso, los equipos evalúan a su superior. 
• Evaluación por terceros ajenos a la empresa: en este supuesto, la evaluación del desempeño la realizan los clientes o proveedores de la empresa que se relacionan con los trabajadores. 
• Autoevaluación: el propio empleado analiza su productividad en el trabajo. 

Evaluación del desempeño de tipo indirecto

Además del tipo directo, también existen las evaluaciones del desempeño de tipo indirecto. Estas son, por ejemplo, cuando se realiza una evaluación psicológica de cada empleado, dado que su estado emocional tiene efectos en su trabajo y en la productividad, o cuando se hace una evaluación por planteamiento situacional en la que se pide al trabajador que comparta sus soluciones a posibles problemáticas para medir su habilidad. 

En todos los casos, para que la evaluación del desempeño sea objetiva, se deben establecer unos objetivos concretos y las métricas adecuadas para evaluar los resultados. 

Qué es la evaluación del desempeño: ejemplos de técnicas

Existen varias formas de hacer una evaluación del desempeño en una empresa. A continuación, te proponemos algunos ejemplos de métodos que puedes utilizar:

• Checklist. El primer ejemplo de evaluación de desempeño es sencillo: un listado de preguntas relacionadas con las habilidades y los objetivos de cada empleado cuya respuesta es sí o no. Por ejemplo, si se trata de un trabajador del departamento de recursos humanos, se evaluarán habilidades como la gestión de personas, el conocimiento del derecho laboral o la capacidad de detectar talento. 
• Escala de comportamiento o escala BARS. BARS es el acrónimo de los términos en inglés Behaviorally Anchored Rating Scales, cuya traducción al español es “escala de calificación anclada en el comportamiento”. Para elaborar la escala, deberás analizar comportamientos o aspectos como las distracciones en el trabajo, el uso del lenguaje que hace cada empleado, el trato con otros compañeros y con clientes, etc.
• Ranking forzado. En este caso, el evaluador debe encajar a cada trabajador en una categoría determinada. Por ejemplo, si se mide la productividad, se puede establecer niveles como excelente, buena, correcta o mejorable. 

¿Para qué sirve la evaluación del desempeño?

No solo es importante saber qué es la evaluación del desempeño en sí, sino que también resulta imprescindible conocer para qué sirve. En este sentido, los principales objetivos que se persiguen con una evaluación del desempeño son los siguientes:

• Reducir la tasa de rotación. Según el Informe de rotación laboral 2022 de Randstad Research, la cifra de rotación media anual solo en las empresas españolas fue de un 17% en 2022. Una alta rotación del personal es perjudicial para la empresa, ya que genera gastos extras y un clima laboral negativo. Sin embargo, la evaluación del desempeño ayuda a conocer las causas de la rotación para evitarlas. 
• Identificar talentos. Cada empleado tiene habilidades específicas que se pueden optimizar si está en el puesto de trabajo adecuado. Para conocer dichas habilidades, es fundamental realizar una evaluación del desempeño. 
• Dar retroalimentación a los trabajadores. El feedback es esencial para mejorar el trabajo y la eficiencia de la plantilla. 
• Reconocer los logros de cada empleado. La evaluación del desempeño ayuda a saber qué empleados han alcanzado los objetivos, de forma que se les puede recompensar y reconocer. No es necesario que sea una recompensa económica siempre, sino que también puede ser un reconocimiento público del trabajo realizado. 
• Detectar los errores que afectan a la productividad en la organización. Muchos de esos errores se pueden evitar, por ejemplo, mediante la automatización de tareas repetitivas. 
• Conocer las necesidades de formación. La evaluación del desempeño también sirve para saber cómo completar y actualizar los conocimientos de la plantilla para que cada uno de los profesionales pueda crecer y aportar valor a la empresa. 

En definitiva, saber qué es una evaluación del desempeño y cómo se utiliza contribuye a mejorar los resultados tanto de la empresa como de sus trabajadores. Y es que la retroalimentación periódica sirve para gestionar el talento y desarrollar sus planes de carrera, algo fundamental en el actual entorno empresarial, donde resulta imprescindible mantenerse actualizado para adaptarse a las necesidades y exigencias de un entorno cambiante.

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